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La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (Piattaforma ROC) extragiudiziale, consultabile all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr. Prendiamo parte a una procedura di conciliazione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori. Un elenco con i dati di contatto degli organi di conciliazione riconosciuti è reperibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show. Si rimanda al Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V. [Organo di conciliazione del trasporto pubblico di passeggeri] (www.soep-online.de).