Aggiornamento sulle nostre politiche e informazioni in merito
Il nostro messaggio per la comunità globale dei viaggiatori
Per noi di FlixBus Noleggio, il benessere e la sicurezza dei passeggeri ha la massima priorità. Garantirvi la più sicura e confortevole esperienza di viaggio è la nostra missione, per la quale ci impegniamo ogni giorno, soprattutto durante tempi di insicurezza. Sia che siate in viaggio ora o che stiate pianificando un viaggio per il futuro, siamo sempre a vostra disposizione per aiutarvi in ogni modo possibile.
Possiamo ancora viaggiare con FlixBus Noleggio?
Sì, il servizio di Noleggio pullman con FlixBus è sempre attivo. Tuttavia, a causa della diffusione del COVID-19 (Coronavirus), alcuni Paesi hanno introdotto limitazioni all’ingresso. Assicuratevi di essere sempre aggiornati su eventuali restrizioni di viaggio per il vostro Paese di destinazione o di provenienza. Gli aggiornamenti più recenti li trovate qui. Se una qualsiasi località del vostro viaggio sarà soggetta a limitazioni di viaggio, potete contattare il nostro team per assistenza su riprenotazioni o cancellazioni.
Quali misure igieniche garantisce FlixBus Noleggio?
Per garantire la sicurezza di tutti i passeggeri e dei nostri autisti, abbiamo sviluppato uno specifico protocollo igienico, in base alle linee guida diramate dal governo e alle ulteriori raccomandazioni delle associazioni di trasporto.
Che opzioni esistono per chi ha già una prenotazione?
Offriamo maggiore flessibilità: per tutto il 2020 non ci sono penali per cancellazioni effettuate fino a 7 giorni prima della partenza.
a. Posticipare il vostro viaggio
Se volete cambiare i vostri piani di viaggio, il nostro servizio clienti è sempre a vostra disposizione! Potete semplicemente modificare la data di partenza del vostro viaggio e partire in una data successiva, direttamente online o contattandoci via e-mail.
b. Cancellare il vostro viaggio
Se volete cancellare il vostro viaggio, potete farlo direttamente online accedendo alla vostra prenotazione, oppure inviandoci una mail a noleggio@flixbus.it. In seguito, riceverete una mail di conferma della vostra cancellazione.
La nostra politica di cancellazione aggiornata è la seguente:
- Cancellazione gratuita per tutti i viaggi fino a 7 giorni prima della partenza. Riceverete un rimborso del 100%.
- Le cancellazioni effettuate a meno di 7 giorni osserveranno la nostra normale politica di cancellazione così come riportata nelle nostre Condizioni Generali di Contratto e Trasporto.
Le ultime informazioni sulle disposizioni relative al Coronavirus
Incoraggiamo la nostra comunità a leggere attentamente e per intero le ultime notizie e le comunicazioni delle autorità competenti. Per aiutarvi a rimanere sani e aggiornati sugli ulteriori sviluppi, vi suggeriamo di visitare i siti web dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS): WHO coronaviruses Q&A (COVID-19) e gli aggiornamenti quotidiani dell'OMS e le informazioni pubblicate dal Ministero degli Affari Esteri.
Avete domande?
Se avete bisogno di supporto o assistenza, potete consultare le nostre FAQ. In alternativa non esitate a scriverci: noleggio@flixbus.it. Vi risponderemo il prima possibile.